La contingencia climática que ha afectado a la región de Aysén en las últimas semanas, han provocado, entre otros temas, la cancelación de numerosos vuelos desde y hacia el aeropuerto de Balmaceda, obligando a pasajeros a modificar sus planes y enfrentar procesos de reprogramación.
Frente a esta situación, la diputada Alejandra Valdebenito, ofició al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para conocer los antecedentes relacionados con estas situaciones y las medidas que el organismo ha adoptado o puede desarrollar para resguardar los derechos de los pasajeros.
En el oficio, la parlamentaria solicitó información sobre el número de reclamos recibidos durante julio y agosto, las aerolíneas involucradas y las materias reclamadas, además de conocer si el SERNAC ha iniciado fiscalizaciones, investigaciones o gestiones con las empresas y cuál es su estado de avance.
Asimismo, pidió precisar cuáles son los derechos de los pasajeros cuando un vuelo es cancelado por razones meteorológicas y cuáles son las obligaciones de las aerolíneas en materia de información, reprogramación y asistencia.
“Las condiciones climáticas pueden obligar a suspender un vuelo, pero también tenemos que mirar lo que ocurre después. Las personas tenían sus viajes programados y, producto de las cancelaciones, tuvieron que enfrentar esperas, reprogramaciones y distintas dificultades para poder llegar a sus destinos. Queremos saber qué correspondía que recibieran y si sus derechos fueron respetados”, señaló Valdebenito.
El oficio también solicita conocer si se han registrado situaciones en que pasajeros afectados hayan recibido únicamente alternativas de reprogramación sujetas al pago de diferencias tarifarias, junto con antecedentes sobre el comportamiento de los precios durante períodos de suspensiones masivas.
“En Aysén la conectividad aérea es fundamental y las alternativas de transporte son muy limitadas, especialmente cuando enfrentamos una contingencia climática. Por eso es importante que exista claridad sobre las obligaciones de las aerolíneas y que las personas sepan cuáles son sus derechos cuando una situación como esta altera completamente su viaje”, agregó la parlamentaria.
Finalmente, Valdebenito solicitó información sobre las medidas preventivas o correctivas impulsadas por el SERNAC y eventuales coordinaciones con las aerolíneas y la autoridad aeronáutica para establecer mecanismos de protección frente a futuras cancelaciones masivas.
